Die Kunst der effektiven Ticket-Erstellung: Story-Ticket (1/2)

Eine erfolgreiche Projektumsetzung erfordert eine klare Kommunikation von Anforderungen und eine effektive Ticket-Erstellung. Insbesondere beim Erstellen von Story-Tickets ist es wichtig, die gewünschten Funktionen und Ziele präzise zu erfassen. In diesem Artikel werden wir die Kunst der effektiven Ticket-Erstellung für Story-Tickets erkunden und Dir wertvolle Tipps geben, wie Du Deine Projektumsetzung optimieren kannst.

In der IT bezieht sich ein Story-Ticket normalerweise auf ein Element in einem agilen Entwicklungsumfeld, das verwendet wird, um eine bestimmte Anforderung, Funktionalität oder Aufgabe darzustellen. Es handelt sich um eine prägnante Beschreibung eines gewünschten Software-Features oder einer Verbesserung, die von den Entwicklern und Entwicklerinnen umgesetzt werden soll.

Ein Story-Ticket umfasst typischerweise wichtige Informationen wie den Titel der Story, eine Beschreibung der gewünschten Funktionalität, die Akzeptanzkriterien und gegebenenfalls zusätzliche Informationen oder Anhänge. Es kann auch mit anderen Informationen verbunden sein, wie beispielsweise Priorität, Schätzung des Aufwands oder Beziehungen zu anderen Tickets oder Features.

5 wichtige Punkte, ein Story-Ticket zu erstellen

1. Wähle eine klare und präzise Betreffzeile: Die Betreffzeile ist das Erste, was die Support-Mitarbeitenden sehen. Es ist wichtig, dass sie klar und präzise ist, um sofort das Hauptproblem oder die Hauptanforderung zu erfassen. Vermeide allgemeine Betreffzeilen wie “Hilfe benötigt” und geh stattdessen auf das spezifische Problem oder die spezifische Anforderung ein.

2. Beschreibe das Problem oder die Anforderung detailliert: Eine klare und detaillierte Beschreibung ist entscheidend, um den Support-Mitarbeitenden genügend Informationen zu liefern. Gib so viele relevante Details wie möglich an, um das Problem oder die Anforderung genau zu beschreiben. Je mehr Informationen Du bereitstellst, desto schneller kann das Team das Problem diagnostizieren oder die Anforderung bearbeiten.

3. Verwende eine höfliche und professionelle Sprache: Ein respektvoller und professioneller Ton ist unerlässlich, um eine positive Erfahrung für die Kundschaft zu gewährleisten. Vermeide unhöflichen oder frustrierten Ausdruck in Deinem Ticket, auch wenn Du ein dringendes Problem hast. Eine höfliche Sprache und eine freundliche Ansprache helfen der Kundschaft dabei, eine gute Beziehung zum Support-Team aufzubauen und die Wahrscheinlichkeit einer schnellen Lösung zu erhöhen.

4. Füge relevante Informationen hinzu, um Rollen zu berücksichtigen: In manchen Fällen ist es wichtig, die Rolle des Akteurs oder der Akteurin im System zu identifizieren, um das Problem oder die Anforderung besser zu verstehen. Berücksichtige dies bei der Beschreibung und den Akzeptanzkriterien. Identifiziere die Hauptrolle bzw. den Akteur oder die Akteurin und gib spezifische Anforderungen oder Aktionen für diese Rolle an.

5. Gib klare Akzeptanzkriterien an: Akzeptanzkriterien legen fest, wann eine Anforderung als erfüllt gilt. Sie sollten spezifisch, messbar und prüfbar sein. Stelle sicher, dass die Akzeptanzkriterien alle erforderlichen Funktionalitäten und Bedingungen für eine erfolgreiche Lösung des Problems oder der Anforderung umfassen.

Akzeptanzkriterien

• Der Entwickler oder die Entwicklerin soll in der Lage sein, die Story umzusetzen und die gewünschte Funktionalität bereitzustellen.

• Alle Rollen, einschließlich des Gasts, sollen in der Lage sein, die neuen Funktionen zu nutzen.

• Die Funktionalität soll den vorgegebenen Designrichtlinien und Qualitätsstandards entsprechen.

• Füge relevante Beispiele, Screenshots oder Mockups hinzu: Dies ermöglicht es dem Support-Team oder dem Entwicklungsteam, das Anliegen besser zu verstehen und effizienter zu handeln.

• Kläre offene Fragen und Abhängigkeiten: Es ist wichtig, offene Fragen und Abhängigkeiten in Deinem Ticket anzugeben. Wenn es Bereiche gibt, in denen weitere Informationen oder Abhängigkeiten von anderen Tickets oder Funktionen erforderlich sind, stelle sicher, dass diese klar definiert und kommuniziert werden. Dies vermeidet Missverständnisse und erleichtert eine reibungslose Zusammenarbeit.

Beispiel für ein Story-Ticket:

Betreff: Benutzerregistrierung für eine E-Commerce-Website

Beschreibung: Bei der Nutzung möchte ich die Möglichkeit haben, mich auf der Website zu registrieren, um Produkte kaufen und meinen Bestellverlauf verfolgen zu können. Die Registrierung soll die folgenden Felder enthalten: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Passwort. Nach der Registrierung soll eine Bestätigungs-E-Mail an den oder die Benutzer:in gesendet werden.

Akzeptanzkriterien:

• Die betroffene Person soll in der Lage sein, alle Pflichtfelder (Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Passwort) auszufüllen, um sich erfolgreich zu registrieren.

• Das System soll die E-Mail-Adresse des Benutzers überprüfen, um sicherzustellen, dass sie gültig ist und noch nicht registriert wurde.

• Nach erfolgreicher Registrierung soll das System dem oder der Benutzer:in eine Bestätigungs-E-Mail senden, um die Registrierung abzuschließen.

Fazit

Indem Du diese bewährten Tipps befolgst, kannst Du die Kunst der effektiven Ticket-Erstellung für Story-Tickets beherrschen und eine erfolgreiche Projektumsetzung sicherstellen.